Esta acción tiene como objetivo la utilización de habilidades sociales y de técnicas de gestión de conflictos, adecuándolas a la conversación en la gestión de llamadas entrantes y salientes de la persona teleoperadora. Para más información copiar este enlace en el navegador https://drive.google.com/file/d/1twmrsktINhB937cCeu-uqNDTBTxRdJ0t/view?usp=drive_link